Il glossario del Social Media Manager: Social Media Manager vs Community Manager

Abbiamo parlato spesso di termini e concetti chiave del glossario del Social Media Manager, ma non ci siamo mai soffermati sulle figure professionali che ne fanno parte, quali il Social Media Manager  e il Community Manager. Per occuparsi dei social media per conto di un’azienda o di un brand bisogna conoscere a fondo anche alcuni tra i profili professionali di riferimento, che rientrano a pieno titolo nel vocabolario di chi lavora nel Social Media Marketing. Dunque oggi voglio spiegarti chi sono il Social Media Manager e il Community Manager e quali sono le differenze tra queste figure. Sebbene spesso vengano confusi, questi due professionisti hanno infatti competenze e responsabilità diverse. Vediamole insieme.

Chi è il Social Media Manager

Il Social Media Manager (SMM) è il professionista responsabile della gestione e della strategia dei profili social di un’azienda, di un brand, di un individuo (ad esempio di un personaggio famoso o di un politico) o di un’organizzazione.

Questa figura si occupa di pianificare, creare e pubblicare contenuti sui vari canali social, monitorare le performance delle campagne sui social media e interagire con il pubblico per costruire e mantenere la brand reputation , vale a dire la reputazione del brand online.

Cosa fa il Social Media Manager?

Il SMM si occupa prevalentemente di:

1. Sviluppare la strategia social: creare un piano dettagliato che allinei gli obiettivi aziendali con le attività sui social media.
2. Proporre contenuti di interesse: ideare, sviluppare e programmare post, immagini, video e altri tipi di contenuti di interesse per target, ossia per il pubblico a cui si rivolge, gestendo il piano editoriale e con l’ausilio anche di tool per la gestione dei social media e di strumenti per il social media publishing, ad esempio  PostPickr, uno tra i più apprezzati da social media marketer e comunicatori.
3. Gestire campagne pubblicitarie: pianificare e gestire campagne a pagamento sui social per aumentare la visibilità e raggiungere nuovi clienti.
4. Monitorare e analizzare le performance: Utilizzare strumenti analitici per monitorare le performance dei post e delle campagne sui social media, e apportare modifiche per ottimizzare i risultati.
5. Interagire con il pubblico: rispondere ai commenti, messaggi e recensioni, mantenendo un tone of voice coerente con il brand, anche per accrescere la brand awareness (notorietà del marchio).

Social Media Manager Requisiti

Per diventare un Social Media Manager di successo, è necessario quindi possedere creatività, capacità di comunicazione, doti analitiche e competenze specifiche, non si può improvvisare.

Un buon SMM deve essere in grado di creare contenuti originali e coinvolgenti ed essere esperto nell’uso delle principali piattaforme social e delle loro funzionalità. Inoltre, deve saper comunicare in maniera eccellente ed essere in grado di interpretare i dati e le metriche per migliorare le performance delle campagne. Deve anche essere capace di gestire più progetti contemporaneamente e rispettare le scadenze.

Chi è il Community Manager

Il Community Manager (CM) è il professionista che si occupa della costruzione e della gestione della community. È responsabile di creare un senso di appartenenza tra i membri, organizzare eventi e iniziative per coinvolgere gli utenti, e ascoltare le loro esigenze e feedback.

Il CM può provvedere anche a moderare le discussioni all’interno della community, motivo per il quale spesso questa figura viene confusa con quella del Moderatore di una community. Si tratta, invece, di due ruoli differenti. Sebbene entrambi lavorino all’interno di una community online, i loro ruoli e responsabilità sono diversi.

Il Community Manager e il Moderatore hanno ruoli diversi

Il Moderatore ha infatti il compito di assicurare che le discussioni all’interno della community rimangano ordinate, rispettose e in linea con le regole della community stessa. Essenzialmente rimuove contenuti inappropriati, banna gli utenti che violano le regole e risolve i conflitti tra i membri.

Quindi, mentre i Moderatori si concentrano principalmente sull’applicazione delle regole e sul mantenimento dell’ordine, il Community Manager ha una visione più ampia e strategica, lavora per costruire e rafforzare la community, fungendo da collegamento tra la community e l’azienda, raccogliendo feedback e trasmettendo informazioni rilevanti.

Che cosa fa il Community Manager?

Il CM si occupa prevalentemente di:

1. Gestire la community: facilitare le interazioni tra i membri della community, moderando discussioni e assicurandosi che le conversazioni siano costruttive e in linea con le linee guida del brand.
2. Aumentare l’engagement: organizzare eventi, contest, e altre iniziative per mantenere alto il livello di coinvolgimento della community.
3. Ascolto e feedback: raccogliere feedback, commenti e suggerimenti dai membri della community e trasmetterli all’azienda per migliorare prodotti e servizi, nonché la content strategy.
4. Supportare i membri: fornire supporto e assistenza ai membri della community, rispondendo alle loro domande e risolvendo eventuali problemi.
5. Far crescere la community: implementare strategie per attrarre nuovi membri e mantenere quelli esistenti attivi e soddisfatti.

Differenze tra Social Media Manager e Community Manager

La principale differenza tra un Social Media Manager e un Community Manager risiede, dunque, nell’obiettivo del loro lavoro.

Il Social Media Manager è principalmente concentrato sulla gestione della presenza sui social dell’azienda e sulla creazione di contenuti per attrarre e coinvolgere il pubblico. Il Community Manager, invece, si focalizza sulla costruzione e sulla gestione di una community di utenti che interagiscono tra loro e con il brand.

L’obiettivo principale del SMM è migliorare la visibilità del brand, aumentare l’engagement e generare lead attraverso i contenuti social e le campagne pubblicitarie.

L’obiettivo del CM è invece creare un ambiente online positivo e coinvolgente, dove i membri della community si sentano parte di qualcosa di più grande e siano motivati a partecipare attivamente.

Entrambe le figure sono fondamentali nel mondo del digital marketing, pertanto capire queste differenze è essenziale per le aziende che vogliono ottimizzare la loro presenza online e costruire relazioni solide con il loro pubblico. Sia che tu stia cercando  un Social Media Manager o un Community Manager da assumere, o che tu voglia diventare SMM o CM, è importante conoscere le specifiche responsabilità e competenze richieste per ciascun ruolo.